Chính sách bảo hành xe VinFast

 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tự hào là thương hiệu ô tô duy nhất được nghiên cứu và phát triển bởi người Việt Nam, VinFast luôn xác định mục tiêu trở thành hãng xe Chăm sóc Khách hàng tốt nhất thị trường. Kiên định với mục tiêu đó, bên cạnh việc tạo ra những dòng sản phẩm đẳng cấp, chất lượng ổn định, VinFast đã đầu tư nghiêm túc và bài bản để phát triển hệ thống Showroom, Nhà phân phối (NPP) và xưởng dịch vụ rộng khắp, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của Khách hàng.

THỜI GIAN BẢO HÀNH

  • Dòng xe Fadil có thời gian bảo hành 3 năm hoặc 100.000KM tùy điều kiện nào đến trước.
  • Dòng xe Lux A và Lux SA có thời gian bảo hành 5 năm hoặc 165.000KM tùy điều kiện nào đến trước.
  • Dòng xe VF e34 có thời gian bảo hành 10 năm
  • Chính sách bảo hành cho Xe máy điện đang lưu hành hiện tại: Klara A2, Klara S, Ludo, Impes, Theon, Feliz là 3 năm và không giới hạn số KM kể từ ngày bán lẻ ghi trên hóa đơn.
  • Công việc sửa chữa bảo hành được thực hiện bởi Showrom/NPP chính hãng của VinFast.
  • Trong thời hạn bảo hành, những hư hỏng do khuyết tật của vật liệu hoặc quá trình lắp ráp trong điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách sẽ được bảo hành.

BẢO HÀNH PHỤ TÙNG

Phụ tùng thay thế trong quá trình sửa chữa tại Showroom 3S hoặc NPP do khách hàng chịu chi phí, sẽ được bảo hành như sau:

  • Ô tô: Trong vòng 12 tháng/ 20.000 km tùy thuộc điều kiện nào đến trước kể từ ngày thay thế cho Khách hàng.
  • Xe máy: Trong vòng 12 tháng.

Phụ tùng mua nhưng không được thay thế tại Showroom 3S/ NPP của VinFast sẽ không được bảo hành theo chính sách.

Để nhận được chế độ bảo hành phụ tùng, khách hàng có trách nhiệm lưu trữ hồ sơ (lệnh sửa chữa, hóa đơn, v.v.) cho những lần thay thế phụ tùng.

Chi tiết vui lòng xem trong cuốn sổ bảo hành đi kèm theo xe.

CHI TIẾT KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

  • Hư hỏng do nguyên nhân của việc sửa chữa, điều chỉnh, thay đổi hoặc hoán cải trái phép so với thiết kế ban đầu như thay đổi công suất hoặc cấu trúc, đấu nối phụ kiện ngoài hãng, v.v. không phải do Showroom VinFast hoặc các NPP tiến hành.
  • Hư hỏng xảy ra do mục đích sử dụng xe như xe đua, thể thao mạo hiểm, off-road, v.v
  • Hư hỏng do việc sử dụng phụ tùng không chính hãng hoặc sử dụng các loại dầu mỡ bôi trơn và nước làm mát khác với các thông số kỹ thuật được ghi trên sách hướng dẫn sử dụng.
  • Gỉ sét, bạc màu sơn, cao su lão hóa, dầu mỡ bị biến chất hay mức độ hao mòn tự nhiên theo thời gian.
  • Những hiện tượng xảy ra mà VinFast thấy rằng không ảnh hưởng đến chất lượng và hoạt động của xe như tiếng ồn, rung động nhỏ và vết thấm dầu, v.v
  • Hư hỏng gây ra bởi thiên nhiên như động đất, bão, lũ lụt hoặc sử dụng xe trong điều kiện ngập nước, tai nạn hoặc các thiên tai khác.
  • Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như đất, cát, sỏi, đá, vật cứng sắc nhọn văng vào xe trong quá trình vận hành.
  • Hư hỏng bề mặt gây ra bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như: tàn thuốc lá, hóa chất, phân động vật, muối, mưa axit và các yếu tố tương tự khác.
  • Các chi tiết hư hỏng do hao mòn tự nhiên và nằm trong danh mục chi tiết thay thế định kỳ như các loại dầu, mỡ, má phanh, lá côn, bóng đèn sợi đốt, dây cu roa, chổi gạt mưa, các loại lọc, pin chìa khóa, bugi đánh lửa, cầu chì, v.v
  • Hư hỏng do công việc sửa chữa hay bảo dưỡng không phải do Showroom 3S/NPP được VinFast ủy quyền thực hiện.
  • Thay đổi chỉ số km, gạch xóa hoặc làm mất trạng thái nguyên bản các phụ tùng dẫn tới việc không xác định được phụ tùng có được trang bị nguyên bản trên xe.
  • Hư hỏng xảy ra trong thời hạn bảo hành nhưng do chậm trễ của người sử dụng trong việc báo cáo các lỗi hư hỏng này sau khi thời hạn bảo hành hết hiệu lực.
  • Trong phạm vi pháp luật cho phép, VinFast từ chối bất cứ trách nhiệm nào cho các tổn thất hoặc các chi phí phát sinh khác liên quan tới bảo hành xe như phí điện thoại, phí ăn ở, thuê phương tiện khác, đi lại và thiệt hại kinh doanh hoặc tiêu tốn thời gian.
  • Chi tiết vui lòng xem trong cuốn sổ bảo hành đi kèm theo xe.